Existem duas técnicas de vendas muito populares: AIDA e SPIN. O método AIDA consiste em guiar o prospect pelo funil de vendas em quatro etapas: gerar atenção (A), manter o interesse (I), fomentar o desejo (D) e facilitar a ação (A). Por sua vez, o método SPIN consiste em apresentar aos clientes uma solução, não um produto. A partir disso, o vendedor destaca o problema que o prospect está enfrentando, quais são as implicações de não atender e quais são as necessidades que o produto pode resolver.
Exemplos de estratégias de vendas – Procurando exemplos de vendas bem- sucedidas? Veja quais resultados as empresas que usaram plataformas omnichannel para aumentar sua receita obtiveram. A empresa chilena é líder em full commerce na América Latina. Com a implementação de uma ferramenta omnichannel, ele conseguiu melhorar o índice de satisfação de seus clientes de 45% para 70% no primeiro mês. A Ecomsur conseguiu otimizar seus recursos e reduzir em 33% o número de passagens , entre outras ações.
Atualmente, seu nível de satisfação do cliente é superior a 90%. “O Zendesk nos permitiu conhecer nossos clientes, analisar o que eles querem e sentem e sua relação com a marca. Com isso, mudamos a forma como pegamos essas informações e paramos de pensar no cliente e passamos a pensar como o cliente”, – Cristian Romero, Head de Customer Experience da Ecomsur. Gaia é uma startup mexicana de móveis de design que utilizou a ferramenta Zendesk para integrar chat, e-mail, telefone e redes sociais. Como consequência, conseguiu administrar com tratamento personalizado cada um dos 7.000 chamados que entram em seu serviço de atendimento ao cliente.